Termeni de utilizare

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 5 septembrie 2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online CRISMAT.ro, plasarea și procesarea comenzilor, precum și relația contractuală dintre CRISMAT.ro și clienții săi.

Prin plasarea unei comenzi pe CRISMAT.ro, clientul confirmă că a citit și a acceptat prezentele Termeni și condiții.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online CRISMAT.ro este operat de:

Veaceslav Bratu
Persoană fizică autorizată să desfășoare activități economice conform legislației Republicii Cehe
IČO: 03656764
K Lipám 298/16
190 00 Praha 9 – Střížkov
Republica Cehă
E-mail: contact@crismat.ro
Statut TVA: neplătitor de TVA

2. Consumatori și clienți profesioniști

În sensul prezentelor condiții, prin „consumator” se înțelege persoana fizică care achiziționează produse în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, profesională sau economică.

Persoanele juridice, precum și persoanele care efectuează achiziția în cadrul activității lor comerciale sau profesionale, nu beneficiază de drepturile specifice consumatorilor, inclusiv de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor în care CRISMAT.ro acceptă în mod expres o astfel de posibilitate.

3. Produsele și informațiile afișate

CRISMAT.ro depune toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile, caracteristicile, dimensiunile, imaginile și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță cauzate de setările ecranului, iluminare, fotografiere sau de diferențe normale între loturile de fabricație, fără ca acestea să reprezinte automat o neconformitate a produsului.

În cazul produselor textile pot exista toleranțe normale de fabricație, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.

În cazul identificării unei erori evidente de redactare, preț, caracteristici sau disponibilitate, CRISMAT.ro își rezervă dreptul de a corecta informația. Dacă eroarea este identificată înainte de acceptarea comenzii, clientul va fi informat înainte de încheierea contractului.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile se plasează prin intermediul website-ului CRISMAT.ro.

Mesajul automat prin care confirmăm primirea sau înregistrarea unei comenzi nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea definitivă a acesteia.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care CRISMAT.ro confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin confirmarea procesării sau expedierii acesteia.

Înainte de acceptarea comenzii, CRISMAT.ro poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

• produsul nu mai este disponibil;
• există o eroare evidentă privind prețul sau informațiile produsului;
• plata nu poate fi confirmată;
• datele furnizate pentru livrare sunt incomplete sau incorecte;
• livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
• există motive rezonabile pentru suspectarea unei fraude sau a unei utilizări abuzive a magazinului.

Dacă o comandă care nu poate fi acceptată a fost deja achitată, suma încasată va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

5. Prețuri și plăți

Prețurile produselor sunt afișate în moneda indicată pe website. Eventualele costuri de transport sau alte costuri aplicabile sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile pe website la momentul plasării comenzii.

CRISMAT.ro nu este obligat să onoreze o comandă la un preț care rezultă în mod evident dintr-o eroare tehnică sau de introducere a datelor, dacă eroarea este identificată înainte de acceptarea comenzii.

6. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea afișată pe website este actualizată periodic, însă în anumite situații poate exista o diferență între stocul afișat și stocul efectiv disponibil.

Unele produse pot fi expediate din depozitul comerciantului, dintr-un depozit logistic sau direct de către un partener ori furnizor. Locul de expediere poate varia în funcție de produs și disponibilitate.

Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar în cazul unei plăți deja efectuate suma aferentă produsului indisponibil va fi restituită.

7. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat sau al partenerilor logistici utilizați de CRISMAT.ro.

Termenele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, destinație, compania de transport, perioade aglomerate sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de CRISMAT.ro.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare complete și corecte și pentru asigurarea posibilității de recepționare a coletului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte furnizate de client, a refuzului nejustificat al coletului sau a imposibilității repetate de livrare din culpa clientului, costurile efective și rezonabile generate suplimentar pot fi suportate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Riscul privind produsele este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

8. Verificarea produselor la primire

Recomandăm clientului să verifice coletul și produsele cât mai curând după primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile cauzate în timpul transportului, este recomandată semnalarea acestora curierului și informarea CRISMAT.ro cât mai curând posibil.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

9. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere la adresa de e-mail contact@crismat.ro.

După notificarea retragerii, vom comunica informațiile necesare pentru returnarea produsului și adresa la care trebuie trimis returul.

Produsele returnate trebuie expediate fără ramburs, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu CRISMAT.ro.

10. Costurile și condițiile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situației în care CRISMAT.ro a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Consumatorul trebuie să manipuleze produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

În funcție de situația concretă, folosirea, spălarea, murdărirea, deteriorarea, prezența mirosurilor, lipsa unor accesorii, etichete sau componente ori ambalarea necorespunzătoare la retur pot determina o diminuare a valorii produsului. Orice diminuare va fi evaluată în funcție de starea efectivă a produsului și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru produsele textile, recomandăm verificarea dimensiunilor, modelului, culorii și a produsului înainte de spălare sau utilizare.

CRISMAT.ro poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul retragerii, se rambursează și costul livrării standard achitat inițial de consumator. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de CRISMAT.ro nu sunt rambursate.

11. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:

• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care, prin natura lor, nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• altor categorii de produse pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

Excepția privind produsele sigilate din motive de igienă se aplică numai produselor care îndeplinesc condițiile legale pentru această excepție și nu tuturor produselor doar pentru faptul că ambalajul a fost deschis.

12. Garanția legală și reclamațiile

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de lege, care este, în mod obișnuit, de minimum 2 ani de la livrare pentru consumatori.

În cazul unei reclamații, clientul ne poate contacta la contact@crismat.ro și este recomandat să furnizeze:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o descriere a problemei;
• fotografii relevante, dacă natura problemei permite acest lucru.

Pentru soluționarea unei reclamații poate fi necesară returnarea produsului pentru verificare.

Dacă produsul este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Utilizarea și întreținerea produselor

Produsele trebuie utilizate și întreținute în conformitate cu destinația lor, informațiile de pe etichetă și instrucțiunile de întreținere furnizate.

Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, spălarea la temperaturi sau prin metode contrare instrucțiunilor, depozitarea necorespunzătoare, deteriorarea mecanică sau uzura normală nu reprezintă neconformități pentru care CRISMAT.ro poate fi responsabil, dacă problema a fost cauzată de aceste împrejurări.

14. Răspunderea CRISMAT.ro

CRISMAT.ro răspunde pentru obligațiile sale în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

CRISMAT.ro nu poate fi responsabil pentru prejudicii cauzate de utilizarea produsului contrar destinației, instrucțiunilor de utilizare sau întreținere ori de informațiile furnizate împreună cu produsul.

De asemenea, CRISMAT.ro nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de executare cauzate exclusiv de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorului care nu pot fi înlăturate prin contract.

15. Forța majoră

CRISMAT.ro nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte împrejurări excepționale recunoscute de legislația aplicabilă.

În astfel de situații, vom încerca să informăm clientul și să limităm, pe cât posibil, efectele întârzierii.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe CRISMAT.ro.

17. Modificarea Termenilor și condițiilor

CRISMAT.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv în cazul modificării legislației, serviciilor sau modului de funcționare a magazinului.

Modificările nu afectează în mod retroactiv comenzile deja încheiate. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor valabilă la momentul încheierii contractului.

18. Legea aplicabilă și soluționarea eventualelor neînțelegeri

Ne dorim ca orice neînțelegere să fie soluționată în primul rând pe cale amiabilă. Pentru întrebări sau probleme legate de o comandă, ne puteți contacta la adresa contact@crismat.ro.

În măsura permisă de legislația Uniunii Europene, relația contractuală cu CRISMAT.ro este guvernată de legislația Republicii Cehe.

În cazul consumatorilor, alegerea legislației Republicii Cehe nu limitează și nu înlătură protecția obligatorie de care consumatorul beneficiază potrivit legislației care i-ar fi aplicabilă în lipsa acestei alegeri.

Pentru clienții care achiziționează produsele în scop comercial sau profesional și care nu au calitatea de consumator, raporturile contractuale sunt supuse legislației Republicii Cehe, iar eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul comerciantului, în măsura permisă de lege și dacă părțile nu au convenit altfel.

19. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la prezentele Termeni și condiții, ne puteți contacta la adresa de e-mail:

contact@crismat.ro