Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 5 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile aplicabile expedierii și livrării produselor comandate prin magazinul online CRISMAT.ro.

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu condițiile de livrare prezentate mai jos.

1. Modalitatea de livrare

Produsele comandate pe CRISMAT.ro sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat și al partenerilor logistici utilizați de magazin, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

În funcție de produs și disponibilitate, comenzile pot fi expediate din depozitul comerciantului, dintr-un depozit logistic sau direct de la un partener ori furnizor.

În anumite situații, produsele din aceeași comandă pot fi expediate separat și pot ajunge la client în colete diferite.

2. Termenul de livrare

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 5–15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă pentru produsul respectiv nu este indicat un alt termen.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;
• locul din care este expediat produsul;
• adresa de livrare;
• volumul de comenzi;
• programul și capacitatea companiei de curierat;
• perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau zilele nelucrătoare;
• condițiile meteorologice sau alte împrejurări care pot afecta transportul;
• alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de CRISMAT.ro.

În cazul în care anticipăm o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul cât mai curând posibil.

Cu excepția situației în care a fost convenit un alt termen de livrare, comenzile destinate consumatorilor vor fi livrate în limitele termenului prevăzut de legislația aplicabilă.

3. Produse expediate prin parteneri logistici

Anumite produse pot fi expediate direct de la furnizori sau parteneri logistici. Din acest motiv, timpul necesar procesării și transportului poate fi diferit de cel al produselor expediate direct din depozitul comerciantului.

Această modalitate de expediere nu afectează drepturile legale ale clientului și nici responsabilitatea CRISMAT.ro privind gestionarea comenzii.

4. Costurile de livrare

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și depinde, după caz, de metoda de transport, destinație, dimensiunea sau greutatea coletului.

Clientul poate finaliza comanda numai după ce are posibilitatea de a vedea costurile de livrare aplicabile.

În cazul în care pe website este oferită o promoție de transport gratuit, aceasta se aplică numai în condițiile specificate pentru promoția respectivă.

5. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare complete și corecte, inclusiv:

• numele destinatarului;
• adresa completă de livrare;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail, dacă este necesară pentru notificările privind transportul.

Vă recomandăm să verificați cu atenție aceste informații înainte de finalizarea comenzii.

CRISMAT.ro nu poate garanta modificarea adresei de livrare după ce comanda a fost predată companiei de curierat.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, vom încerca să găsim o soluție împreună cu acesta. În cazul în care este necesară o nouă expediere, aceasta poate genera un nou cost de transport.

6. Expedierea și urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi o notificare prin e-mail, SMS sau prin intermediul companiei de curierat, în funcție de serviciul de transport utilizat.

Dacă este disponibil un număr de urmărire (AWB), acesta poate fi utilizat pentru verificarea statusului transportului.

Actualizarea informațiilor de tracking este realizată de compania de transport și, în anumite situații, poate exista o întârziere între predarea coletului și afișarea primelor informații de urmărire.

7. Recepționarea coletului

Recomandăm clientului să verifice starea exterioară a coletului în momentul primirii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, urme de lovire, rupere sau deschidere, este recomandat ca acestea să fie semnalate curierului și, dacă este posibil, consemnate la momentul livrării.

În cazul constatării unei probleme cu produsul după deschiderea coletului, clientul ne poate contacta la adresa contact@crismat.ro.

Este util ca eventualele deteriorări să fie documentate prin fotografii ale coletului, ambalajului și produsului.

Aceste recomandări ne ajută să soluționăm mai rapid situația și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

8. Deteriorarea sau pierderea coletului în timpul transportului

În cazul în care coletul este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, clientul este rugat să ne contacteze pentru verificarea situației.

CRISMAT.ro va colabora, după caz, cu transportatorul sau partenerul logistic pentru identificarea coletului și soluționarea problemei.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în responsabilitatea comerciantului până la momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Întârzieri în livrare

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, iar în anumite situații transportul poate fi întârziat din motive logistice sau din alte cauze independente de voința CRISMAT.ro.

O întârziere față de termenul estimativ nu înseamnă automat pierderea sau anularea comenzii.

Dacă o comandă nu ajunge în intervalul estimat, clientul ne poate contacta la contact@crismat.ro, iar noi vom verifica situația împreună cu partenerul logistic.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit sau în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, situația va fi soluționată în conformitate cu drepturile și obligațiile prevăzute de lege.

10. Colet nerevendicat sau livrare nereușită

Clientul este rugat să urmărească notificările transmise de compania de curierat și să asigure posibilitatea de recepționare a coletului.

Dacă livrarea nu poate fi realizată după încercările efectuate de curier, coletul poate fi returnat expeditorului sau partenerului logistic.

În cazul în care coletul revine din cauza:

• unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client;
• imposibilității repetate de contactare a destinatarului;
• neridicării coletului în termenul stabilit de transportator;
• refuzului nejustificat al recepționării coletului;

clientul ne poate contacta pentru stabilirea modalității de soluționare.

Dacă se solicită o nouă expediere, costul acesteia poate fi suportat de client. Eventualele costuri suplimentare efectiv generate de o livrare nereușită din motive imputabile clientului pot fi luate în considerare numai în măsura permisă de legislația aplicabilă.

11. Refuzul coletului

Refuzul coletului la livrare nu înlocuiește automat procedura de retragere din contract.

Dacă un consumator dorește să își exercite dreptul legal de retragere, recomandăm să ne informeze în mod clar la adresa contact@crismat.ro, pentru ca solicitarea să poată fi procesată corect.

Condițiile privind retragerea și returul produselor sunt prezentate separat în Politica de retur și în Termenii și condițiile CRISMAT.ro.

12. Produs sau cantitate livrată incorect

Dacă produsul primit este diferit de cel comandat sau dacă există o diferență privind cantitatea livrată, clientul este rugat să ne contacteze la contact@crismat.ro.

Pentru verificarea mai rapidă a situației, putem solicita numărul comenzii și fotografii ale produselor și ambalajului primit.

După verificare, vom propune soluția corespunzătoare în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.

13. Indisponibilitatea produsului

În situații excepționale, este posibil ca un produs să devină indisponibil după plasarea comenzii, inclusiv din cauza unei diferențe de stoc între sistemul magazinului și cel al furnizorului sau partenerului logistic.

În acest caz, clientul va fi informat cât mai curând posibil.

Dacă produsul nu poate fi livrat, CRISMAT.ro poate propune, după caz:

• așteptarea reaprovizionării;
• un produs alternativ, numai cu acordul clientului;
• anularea produsului sau a comenzii și restituirea sumelor achitate pentru produsele care nu pot fi livrate.

14. Situații independente de controlul nostru

Pot exista situații excepționale care afectează temporar procesarea sau transportul comenzilor, cum ar fi fenomene meteorologice severe, întreruperi ale serviciilor de transport, greve, situații de urgență, probleme tehnice majore sau alte împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil.

În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru limitarea întârzierilor și pentru informarea clienților atunci când este posibil.

Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi înlăturate prin contract.

15. Contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la adresa de e-mail:

contact@crismat.ro