Politica de rambursare

Politica de retur și dreptul de retragere

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori persoane fizice prin intermediul magazinului online CRISMAT.ro.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește efectiv coletul și intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație clară transmisă la adresa de e-mail contact@crismat.ro.

Nu este obligatorie utilizarea unui formular special de retragere. Este suficientă o declarație clară prin care clientul ne comunică intenția de a returna produsul.

2. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Adresa de retur:
CRISMAT.ro
K Lipám 298/16
190 00 Praha 9 – Střížkov
Republica Cehă

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata returului.

Recomandăm păstrarea ambalajului original. Deschiderea sau deteriorarea minoră a ambalajului nu determină automat reducerea sumei rambursate.

3. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar verificării care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea normală.

În cazul lenjeriilor de pat, cearșafurilor și al altor produse textile, utilizarea efectivă, spălarea, pătarea, deteriorarea, prezența mirosurilor sau alte modificări care depășesc simpla verificare a produsului pot conduce la diminuarea valorii acestuia.

Orice diminuare a valorii va fi evaluată în funcție de starea concretă a produsului returnat.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislația în vigoare, inclusiv:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care, prin natura lor, nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru aplicarea acestei excepții.

Simpla desigilare a ambalajului unei lenjerii de pat sau al unui alt produs textil nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

5. Costurile de returnare

În cazul în care clientul exercită dreptul de retragere și returnează produsul deoarece s-a răzgândit, costurile directe aferente expedierii produsului către adresa de retur sunt suportate de către client.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@crismat.ro înainte de expedierea produsului, pentru stabilirea modalității de soluționare.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor va fi procesată după recepționarea și verificarea produsului returnat, cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială. Dacă acest lucru nu este posibil, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei alte modalități de rambursare.

Pentru efectuarea rambursării nu vor fi percepute clientului comisioane suplimentare.

7. Produse defecte, deteriorate sau greșit livrate

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@crismat.ro.

Vom verifica situația și vă vom comunica pașii necesari pentru soluționare.Drepturile legale ale consumatorului rămân valabile.